Regulamin serwisu

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego tutorscope.org, w tym warunki składania zgłoszeń, zakres świadczonych usług oraz prawa i obowiązki stron. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego dokumentu. Szczegóły operacyjne realizacji usługi opisano w odrębnym dokumencie Warunki świadczenia usług.

1. Postanowienia ogólne

• Właścicielem i operatorem Serwisu jest Іванна Ковальчук.
• Kontakt z Operatorem odbywa się drogą elektroniczną: [email protected]. Serwis nie prowadzi obsługi telefonicznej.
• Serwis prowadzi działalność w zakresie kojarzenia uczniów z korepetytorami prowadzącymi zajęcia w formie zdalnej oraz koordynacji przebiegu nauki.
• Regulamin jest udostępniany w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
• Regulamin stosuje się do wszystkich osób korzystających z Serwisu, niezależnie od tego, czy przesłały Zgłoszenie.
• Pełne dane wydawcy Serwisu zawierają Informacje prawne.

2. Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem tutorscope.org wraz z podstronami.
• Operator — właściciel Serwisu wskazany w punkcie 1.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba przesyłająca zgłoszenie przez formularz.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Uczeń — osoba, na której rzecz prowadzone są zajęcia; może być tożsama z Użytkownikiem.
• Opiekun — rodzic lub opiekun prawny Ucznia niepełnoletniego.
• Korepetytor — nauczyciel współpracujący z Serwisem, którego profil przeszedł weryfikację.
• Koordynator nauki — osoba po stronie Operatora prowadząca zgłoszenie i dobór Korepetytora.
• Zgłoszenie — formularz przesłany przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu lub wiadomość e-mail o tożsamej treści.
• Sesja — pojedyncze zajęcia prowadzone w formie zdalnej.
• Moduł nauki — zaplanowany cykl Sesji obejmujący ustalony zakres materiału.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Użytkownika.

3. Zakres usług

Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• udostępnianie treści informacyjnych o metodach nauki i zakresie przedmiotów,
• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń przesłanych przez formularze kontaktowe,
• rozmowa diagnostyczna i ustalenie celu nauki,
• dobór i rekomendacja Korepetytorów odpowiadających potrzebom Ucznia,
• koordynacja harmonogramu zajęć oraz zmiana Korepetytora na wniosek Użytkownika,
• przekazywanie raportów podsumowujących Moduł nauki.

Serwis nie jest szkołą ani placówką oświatową w rozumieniu przepisów o systemie oświaty i nie wydaje świadectw ani dokumentów potwierdzających wykształcenie. Szczegółowy zakres oraz wyłączenia z usługi opisuje dokument Warunki świadczenia usług.

4. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• na potrzeby zajęć — kamera lub mikrofon oraz łącze o przepustowości pozwalającej na połączenie wideo,
• włączona obsługa plików cookie w zakresie plików niezbędnych, opisanych w Polityce plików cookie.

Operator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem związanym z siecią internet, w szczególności z możliwością otrzymania niezamówionej korespondencji lub działania oprogramowania złośliwego. Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego oraz ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Serwis.

5. Zawarcie i rozwiązanie umowy

• Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu Serwisu zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia strony i rozwiązana z chwilą zamknięcia przeglądarki.
• Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na obsłudze Zgłoszenia zostaje zawarta z chwilą przesłania formularza i trwa do zakończenia obsługi sprawy.
• Umowa o świadczenie usługi doboru Korepetytora i koordynacji nauki zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika wyboru Korepetytora oraz terminu pierwszej Sesji.
• Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez każdą ze stron zgodnie z punktem 19.
• Zawarcie umowy nie wymaga zakładania konta w Serwisie.

6. Zgłoszenie i dobór nauczyciela

• Zgłoszenie składa się przez formularz w Serwisie lub wiadomością e-mail na adres kontaktowy.
• Przesłanie Zgłoszenia jest dobrowolne i nie zobowiązuje Użytkownika do rozpoczęcia zajęć.
• Koordynator nauki kontaktuje się z Użytkownikiem drogą mailową, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
• Operator przedstawia od dwóch do czterech propozycji Korepetytorów wraz z opisem metody pracy i dostępnymi terminami.
• Pierwsze zajęcia mają charakter poznawczy — służą sprawdzeniu dopasowania stylu pracy Korepetytora do potrzeb Ucznia.
• Warunki dalszej współpracy strony ustalają indywidualnie w korespondencji e-mail, poza treścią Serwisu.
• Operator zastrzega prawo odmowy obsługi Zgłoszenia, jeżeli jego treść narusza prawo, dobre obyczaje lub wykracza poza zakres działalności Serwisu; o odmowie informuje wraz z uzasadnieniem.

7. Zasady prowadzenia zajęć

• Zajęcia odbywają się zdalnie, w wirtualnej klasie działającej w przeglądarce.
• Terminy ustalane są z wyprzedzeniem i widoczne w harmonogramie przekazanym Użytkownikowi.
• Zmiana terminu wymaga zgłoszenia z wyprzedzeniem co najmniej 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem zajęć.
• W przypadku awarii technicznej po stronie Korepetytora zajęcia są przenoszone na najbliższy dogodny termin.
• Nagrywanie zajęć bez zgody wszystkich uczestników jest niedozwolone.
• Szczegółowe zasady planowania, odwoływania i przenoszenia Sesji opisuje dokument Warunki świadczenia usług.

8. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i aktualnych danych w Zgłoszeniu,
• korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
• niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu,
• niedostarczania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
• poszanowania zasad kultury osobistej w kontakcie z Korepetytorami i Koordynatorami,
• zapewnienia zgody opiekuna prawnego, jeżeli Uczeń jest osobą niepełnoletnią,
• nieudostępniania osobom trzecim materiałów dydaktycznych ani dostępu do wirtualnej klasy.

9. Zakaz treści bezprawnych

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. W szczególności zabronione jest przesyłanie za pośrednictwem Serwisu:

• treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich,
• treści nawołujących do nienawiści, dyskryminujących lub obraźliwych,
• materiałów zawierających oprogramowanie złośliwe lub odnośniki do takich materiałów,
• informacji wprowadzających w błąd co do tożsamości osoby przesyłającej Zgłoszenie,
• korespondencji o charakterze niezamówionej informacji handlowej.

W razie otrzymania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze przekazanych treści Operator może uniemożliwić do nich dostęp, informując o tym Użytkownika. Tryb zgłaszania naruszeń opisują Informacje prawne.

10. Weryfikacja korepetytorów

Do Serwisu dopuszczani są wyłącznie Korepetytorzy, którzy przeszli trzyetapową weryfikację: sprawdzenie dokumentów potwierdzających wykształcenie kierunkowe, rozmowę dotyczącą doświadczenia dydaktycznego oraz próbną lekcję metodyczną ocenianą przez metodyka Operatora. Operator może wycofać profil Korepetytora w razie naruszenia zasad współpracy lub powtarzających się zastrzeżeń Użytkowników. Weryfikacja jest powtarzana okresowo, nie rzadziej niż raz na dwa lata.

11. Komunikacja i dane dostępowe

• Podstawowym kanałem komunikacji jest poczta elektroniczna w domenie tutorscope.org.
• Operator nigdy nie prosi o podanie haseł do kont zewnętrznych ani danych uwierzytelniających do bankowości.
• Dostęp do wirtualnej klasy przekazywany jest indywidualnie i nie może być udostępniany osobom trzecim.
• Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego wykorzystania przekazanych mu danych dostępowych.
• Wiadomości podszywające się pod Serwis należy zgłaszać na adres [email protected].

12. Własność intelektualna

• Treści Serwisu, w tym teksty, układ graficzny, znaki i materiały metodyczne, są chronione prawem autorskim.
• Materiały udostępnione Uczniowi mogą być wykorzystywane wyłącznie na własny użytek edukacyjny.
• Kopiowanie, publiczne udostępnianie lub rozpowszechnianie materiałów bez zgody Operatora jest zabronione.
• Szczegółowy zakres ochrony oraz zasady dozwolonego cytowania opisują Informacje prawne.

13. Opinie i treści Użytkowników

• Opinie o współpracy zbieramy po zakończeniu pierwszego Modułu nauki; ich przesłanie jest dobrowolne.
• Publikujemy wyłącznie opinie pochodzące od osób, które faktycznie korzystały z usług Serwisu.
• Opinie mogą być skracane wyłącznie w sposób zachowujący sens wypowiedzi; nie zmieniamy ich wydźwięku.
• Opinie oznaczamy imieniem i pierwszą literą nazwiska oraz ogólnym opisem roli i miejscowości.
• Zgodę na publikację można wycofać w każdej chwili, co skutkuje usunięciem opinii z Serwisu.
• Nie publikujemy opinii zawierających treści bezprawne, dane innych osób ani materiały reklamowe.

14. Odpowiedzialność

• Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość przerw technicznych niezbędnych do prac serwisowych.
• Operator odpowiada za dobór Korepetytora zgodny z opisem potrzeb przekazanym w Zgłoszeniu.
• Operator nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników edukacyjnych, ponieważ zależą one również od zaangażowania Ucznia.
• Operator nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych w Zgłoszeniu.
• Operator nie odpowiada za działanie zewnętrznych narzędzi i łączy internetowych po stronie Użytkownika.
• Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się do Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

15. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności rozległą awarię sieci internet, przerwę w dostawie energii elektrycznej, katastrofę naturalną, działania wojenne lub decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające świadczenie usług. Strona dotknięta działaniem siły wyższej informuje o tym drugą stronę niezwłocznie, a zaplanowane Sesje przenoszone są na najbliższy możliwy termin.

16. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub przebiegu współpracy należy zgłaszać na adres [email protected].

• Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, opis sytuacji oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
• Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 2 dni roboczych.
• Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
• Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień, Operator informuje o tym Użytkownika przed upływem terminu.
• Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.

17. Prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł z Operatorem umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na adres [email protected]. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Oświadczenie nie wymaga szczególnej formy — wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy.
• Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, odstąpienie nie wpływa na już wykonane Sesje ani na przekazane materiały.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie tego prawa.
• Po odstąpieniu Operator zamyka aktywne Zgłoszenie i kończy koordynację harmonogramu.
• Prawo odstąpienia nie ogranicza możliwości rezygnacji z usługi w każdym czasie na zasadach opisanych w punkcie 19.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Operator dąży do polubownego rozwiązywania sporów i zachęca do kontaktu przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego. Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócić się do właściwego miejscowo inspektoratu handlowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,
• skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską.

Skorzystanie z powyższych możliwości ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu. Wykaz właściwych instytucji dostępny jest na stronach organów ochrony konsumentów w państwie zwykłego pobytu Konsumenta.

19. Rezygnacja z usługi

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług Serwisu, przesyłając informację na adres kontaktowy. Rezygnacja nie wymaga uzasadnienia i nie wiąże się z żadnymi negatywnymi konsekwencjami. Po jej otrzymaniu Operator zamyka aktywne Zgłoszenie, kończy koordynację harmonogramu i usuwa dane zgodnie z terminami wskazanymi w Polityce prywatności.

Operator może rozwiązać umowę o świadczenie usług z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku zaprzestania prowadzenia Serwisu, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

20. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisano w Polityce prywatności. Informacje o plikach cookie zawiera Polityka plików cookie.

21. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana zakresu usług, wymogów technicznych lub przepisów prawa. Nowa wersja publikowana jest w Serwisie wraz z datą wejścia w życie, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Użytkownicy korzystający z bieżącej obsługi są informowani o zmianach mailowo i mogą wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie, jeżeli ich nie akceptują. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia, chyba że Użytkownik zaakceptuje nową wersję.

22. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
• Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych zapisów dokumentu.
• Strony dążą do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów, w pierwszej kolejności drogą korespondencji e-mail.
• Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Regulamin należy czytać łącznie z dokumentami: Informacje prawne, Warunki świadczenia usług, Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.
• Regulamin obowiązuje od dnia 5 września 2026 r.