Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki świadczenia usług opisują sposób, w jaki serwis tutorscope.org realizuje usługę doboru korepetytora oraz koordynacji nauki. Dokument uzupełnia Regulamin serwisu o szczegóły operacyjne: przebieg procesu, standardy obsługi, zasady planowania zajęć i tryb rozpatrywania zastrzeżeń do jakości usługi.

1. Przedmiot dokumentu

Regulamin serwisu określa ogólne zasady korzystania ze strony internetowej oraz prawa i obowiązki jej użytkowników. Niniejszy dokument dotyczy natomiast samego świadczenia usługi edukacyjnej — od momentu przyjęcia zgłoszenia aż do zakończenia współpracy. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach stosuje się postanowienia Regulaminu serwisu.

2. Słownik pojęć

• Operator — właściciel serwisu wskazany w Informacjach prawnych.
• Uczeń — osoba, na której rzecz prowadzone są zajęcia.
• Opiekun — rodzic lub opiekun prawny Ucznia niepełnoletniego.
• Korepetytor — nauczyciel prowadzący zajęcia, którego profil przeszedł weryfikację Operatora.
• Koordynator nauki — osoba po stronie Operatora prowadząca zgłoszenie, dobór Korepetytora i nadzór nad planem nauki.
• Sesja — pojedyncze zajęcia prowadzone w wirtualnej klasie.
• Moduł nauki — zaplanowany cykl Sesji obejmujący ustalony zakres materiału i cel edukacyjny, obejmujący standardowo od czterech do ośmiu tygodni.
• Wirtualna klasa — narzędzie do prowadzenia zajęć zdalnych działające w przeglądarce internetowej.
• Plan nauki — dokument opisujący punkt startowy, cel, zakres materiału i kolejność zagadnień w Module nauki.
• Raport modułowy — podsumowanie przygotowywane po zakończeniu Modułu nauki.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres usługi

W ramach usługi Operator zobowiązuje się do:

• przyjęcia i analizy Zgłoszenia przesłanego przez formularz lub pocztą elektroniczną,
• przeprowadzenia rozmowy diagnostycznej ustalającej punkt startowy i cel nauki,
• przedstawienia od dwóch do czterech propozycji Korepetytorów dopasowanych do opisanych potrzeb,
• zorganizowania pierwszej Sesji o charakterze poznawczym,
• przygotowania Planu nauki wraz z Korepetytorem po zaakceptowaniu wyboru,
• koordynacji harmonogramu Sesji i obsługi zmian terminów,
• przekazywania Raportów modułowych,
• obsługi zastrzeżeń dotyczących współpracy, w tym zmiany Korepetytora.

Usługa nie obejmuje:

• odrabiania zadań domowych za Ucznia ani przygotowywania prac zaliczeniowych w jego zastępstwie,
• udziału Korepetytora w egzaminach, sprawdzianach lub innych formach weryfikacji wiedzy,
• zapewnienia sprzętu, łącza internetowego ani oprogramowania po stronie Ucznia,
• diagnozy pedagogicznej, psychologicznej ani terapii specjalistycznej,
• reprezentowania Ucznia lub Opiekuna w kontaktach ze szkołą lub uczelnią.

4. Uruchomienie usługi

Proces przebiega w czterech etapach opisanych poniżej.

Przy rzadziej wybieranych przedmiotach lub bardzo wąskich oknach czasowych termin etapu trzeciego może ulec wydłużeniu. Operator informuje wówczas o statusie poszukiwań drogą mailową, nie rzadziej niż co trzy dni robocze.

5. Standardy obsługi

• Zgłoszenie prowadzi jeden Koordynator nauki przez cały okres współpracy — Użytkownik nie musi powtarzać opisu sytuacji różnym osobom.
• Odpowiedzi na wiadomości udzielamy w Dni robocze w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
• Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi rozpatrujemy w najbliższym Dniu roboczym.
• W przypadku nieobecności Koordynatora nauki jego obowiązki przejmuje osoba zastępująca, o czym informujemy mailowo.
• Wszystkie ustalenia dotyczące zakresu i harmonogramu potwierdzamy w formie pisemnej, aby obie strony dysponowały tożsamą wersją uzgodnień.

6. Harmonogram zajęć

• Terminy Sesji ustalane są wspólnie przez Ucznia lub Opiekuna oraz Korepetytora, przy udziale Koordynatora nauki.
• Harmonogram Modułu nauki przekazywany jest mailowo przed rozpoczęciem pierwszej Sesji.
• Standardowa Sesja indywidualna trwa 60 minut; na wniosek Użytkownika możliwe jest ustalenie Sesji o długości 45 lub 90 minut.
• Rekomendowana częstotliwość to jedna lub dwie Sesje tygodniowo — pozwala to utrwalić materiał między zajęciami.
• W okresach przygotowań egzaminacyjnych harmonogram układany jest wstecz od daty egzaminu, z rezerwą czasową na powtórki.

7. Zmiany i nieobecności

• Zmianę terminu Sesji należy zgłosić najpóźniej na 12 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem.
• Zgłoszenia dokonuje się wiadomością do Koordynatora nauki; Operator proponuje najbliższy wolny termin w grafiku Korepetytora.
• Sesja odwołana z zachowaniem powyższego terminu jest przenoszona bez żadnych konsekwencji dla Ucznia.
• W razie nieobecności Ucznia bez uprzedzenia Korepetytor pozostaje dostępny w Wirtualnej klasie przez pierwsze 15 minut Sesji, po czym zajęcia uznaje się za niezrealizowane z przyczyn leżących po stronie Ucznia.
• Jeżeli Sesja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Korepetytora, Operator organizuje termin zastępczy w pierwszej kolejności, a w razie potrzeby zapewnia zastępstwo innego Korepetytora.
• Nieobecność spowodowana chorobą lub zdarzeniem losowym rozpatrywana jest indywidualnie po zgłoszeniu sytuacji Koordynatorowi nauki.

8. Przebieg zajęć

Standardowa Sesja obejmuje:

• krótkie sprawdzenie materiału z poprzednich zajęć i omówienie zadań utrwalających,
• wprowadzenie lub pogłębienie bieżącego zagadnienia zgodnie z Planem nauki,
• pracę na przykładach i zadaniach z bieżącą informacją zwrotną,
• podsumowanie z zapisem notatek dostępnym po zajęciach,
• wskazanie zakresu pracy własnej do kolejnej Sesji.

Pierwsza Sesja ma charakter poznawczy — służy sprawdzeniu dopasowania stylu pracy Korepetytora do potrzeb Ucznia oraz doprecyzowaniu punktu wyjścia. Po jej zakończeniu strony decydują o rozpoczęciu Modułu nauki.

9. Wymagania techniczne

• komputer, laptop lub tablet z aktualną wersją przeglądarki obsługującej JavaScript,
• łącze internetowe o przepustowości pozwalającej na stabilne połączenie wideo,
• mikrofon oraz słuchawki; kamera jest zalecana, lecz nie jest wymagana,
• w przypadku przedmiotów ścisłych — możliwość pisania na ekranie lub przesyłania zdjęć rozwiązań,
• aktywne konto poczty elektronicznej do odbioru harmonogramu, materiałów i raportów.

Wirtualna klasa działa w przeglądarce i nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania. Przed pierwszą Sesją Operator udostępnia odnośnik pozwalający sprawdzić poprawność działania mikrofonu i połączenia.

10. Materiały dydaktyczne

• Materiały przygotowuje Korepetytor stosownie do zakresu ustalonego w Planie nauki.
• Notatki z Wirtualnej klasy pozostają dostępne dla Ucznia przez cały okres współpracy oraz przez 60 dni po jej zakończeniu.
• Zadania utrwalające przekazywane są po Sesji i omawiane na kolejnych zajęciach.
• Materiały objęte są ochroną prawnoautorską i przeznaczone wyłącznie do użytku edukacyjnego Ucznia — szczegóły opisano w Informacjach prawnych.

11. Raportowanie postępów

Po zakończeniu każdego Modułu nauki Korepetytor przygotowuje Raport modułowy, który Operator przekazuje Uczniowi, a w przypadku Ucznia niepełnoletniego — również Opiekunowi. Raport obejmuje:

• zakres materiału zrealizowanego w Module nauki,
• zagadnienia opanowane w stopniu pozwalającym na samodzielną pracę,
• obszary wymagające powtórki lub dodatkowego utrwalenia,
• ocenę regularności pracy własnej Ucznia między Sesjami,
• rekomendację zakresu i celu kolejnego Modułu nauki.

Na wniosek Opiekuna Operator organizuje dodatkowe podsumowanie z udziałem Korepetytora w formie spotkania w Wirtualnej klasie.

12. Zmiana korepetytora

Dopasowanie stylu pracy jest elementem usługi, dlatego zgłoszenie potrzeby zmiany Korepetytora nie wymaga uzasadnienia. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator:

• przedstawia propozycje nowych Korepetytorów w terminie do 3 dni roboczych,
• przekazuje wybranemu Korepetytorowi dotychczasowy Plan nauki i Raporty modułowe,
• ustala harmonogram tak, aby zachować dotychczasowy rytm zajęć,
• zapewnia kontynuację materiału bez konieczności rozpoczynania go od początku.

13. Zawieszenie nauki

• Uczeń lub Opiekun może zawiesić naukę na okres do 8 tygodni, zgłaszając to Koordynatorowi nauki z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.
• W okresie zawieszenia Plan nauki i Raporty modułowe pozostają zachowane.
• Wznowienie następuje na wniosek Ucznia lub Opiekuna; Operator dokłada starań, aby zajęcia kontynuował dotychczasowy Korepetytor.
• Jeżeli dotychczasowy Korepetytor nie ma wolnych terminów, Operator proponuje osobę zastępczą zgodnie z punktem 12.
• Zawieszenie trwające dłużej niż 8 tygodni traktowane jest jako zakończenie współpracy zgodnie z punktem 18.

14. Zajęcia grupowe

• Grupy liczą od 3 do 5 osób o zbliżonym poziomie zaawansowania, ustalonym w rozmowie diagnostycznej.
• Skład grupy pozostaje stały przez cały Moduł nauki, co sprzyja budowaniu swobody wypowiedzi.
• Terminy Sesji grupowych są wspólne dla całej grupy i nie podlegają indywidualnym zmianom.
• Nieobecność uczestnika nie wstrzymuje zajęć; materiał i notatki udostępniane są po Sesji.
• Każdy uczestnik otrzymuje indywidualną informację zwrotną w Raporcie modułowym.
• Jeżeli liczba uczestników spadnie poniżej trzech, Operator proponuje połączenie z inną grupą lub przejście na zajęcia indywidualne.

15. Uczniowie niepełnoletni

• Zgłoszenie dotyczące Ucznia niepełnoletniego składa Opiekun, podając własne dane kontaktowe.
• Opiekun otrzymuje harmonogram, Raporty modułowe oraz informacje o zmianach terminów.
• Korespondencja dotycząca przebiegu nauki prowadzona jest z Opiekunem, chyba że ustalono inaczej.
• Opiekun ma prawo obserwować przebieg Sesji po uprzednim poinformowaniu Korepetytora.
• Operator nie przetwarza danych Uczniów niepełnoletnich w celach marketingowych — szczegóły w Polityce prywatności.

16. Zasady współpracy

Dla zachowania jakości usługi obie strony zobowiązują się do przestrzegania następujących zasad:

• punktualnego rozpoczynania Sesji i informowania o spóźnieniach,
• kulturalnej komunikacji wolnej od treści obraźliwych i dyskryminujących,
• zgłaszania trudności i wątpliwości na bieżąco, a nie dopiero po zakończeniu Modułu nauki,
• korzystania z Wirtualnej klasy wyłącznie w celach edukacyjnych,
• nienagrywania Sesji bez zgody wszystkich uczestników,
• nieprzekazywania osobom trzecim dostępu do Wirtualnej klasy ani materiałów dydaktycznych,
• nieprowadzenia ustaleń dotyczących zajęć z pominięciem Operatora w okresie obowiązywania współpracy.

Rażące lub powtarzające się naruszenie powyższych zasad uprawnia Operatora do wstrzymania świadczenia usługi po uprzednim mailowym wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu na ustosunkowanie się do zastrzeżeń.

17. Przerwy techniczne

Operator zastrzega możliwość wystąpienia przerw technicznych niezbędnych do prac serwisowych, aktualizacji oraz zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury. Prace planowane wykonujemy w miarę możliwości poza godzinami obsługi zgłoszeń, informując o nich z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, jeżeli mogą wpłynąć na zaplanowane Sesje. Operator nie odpowiada za niemożność przeprowadzenia Sesji spowodowaną okolicznościami niezależnymi od stron, w szczególności awarią łącza po stronie Ucznia, przerwą w dostawie energii lub zdarzeniami o charakterze siły wyższej. W takich przypadkach Sesja jest przenoszona na najbliższy dogodny termin.

18. Zakończenie usługi

• Uczeń lub Opiekun może zakończyć współpracę w każdym czasie, informując o tym Koordynatora nauki; rezygnacja nie wymaga uzasadnienia.
• Operator może zakończyć świadczenie usługi w przypadku rażącego naruszenia zasad współpracy opisanych w punkcie 16 lub postanowień Regulaminu serwisu.
• Po zakończeniu współpracy Operator przekazuje końcowe podsumowanie postępów, o ile Moduł nauki był w toku.
• Dostęp do notatek z Wirtualnej klasy pozostaje aktywny przez 60 dni od ostatniej Sesji.
• Dane osobowe usuwane są zgodnie z terminami wskazanymi w Polityce prywatności.

19. Reklamacje jakości

Zastrzeżenia dotyczące jakości świadczonej usługi, w tym przebiegu Sesji, treści Raportu modułowego lub sposobu obsługi zgłoszenia, można kierować na adres [email protected].

• Zgłoszenie powinno zawierać opis sytuacji, wskazanie Sesji lub Modułu nauki, którego dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
• Operator potwierdza przyjęcie zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych.
• Sprawę rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletu informacji.
• Jeżeli wyjaśnienie sprawy wymaga stanowiska Korepetytora, informujemy o tym zgłaszającego przed upływem terminu.
• Odpowiedź przekazywana jest mailowo, wraz z opisem podjętych działań naprawczych.

Typowe działania naprawcze obejmują powtórzenie zagadnienia w ramach dodatkowej Sesji, korektę Planu nauki, uzupełnienie Raportu modułowego lub zmianę Korepetytora zgodnie z punktem 12.

20. Postanowienia końcowe

• Warunki mogą zostać zmienione z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą zakresu usług lub wymogów technicznych.
• Nowa wersja publikowana jest w serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
• Osoby korzystające z bieżącej obsługi informowane są o zmianach drogą mailową.
• Do Modułów nauki rozpoczętych przed wejściem w życie zmian stosuje się warunki obowiązujące w dniu ich rozpoczęcia, chyba że Użytkownik zaakceptuje nową wersję.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin serwisu oraz Informacje prawne.
• Warunki obowiązują od dnia 5 września 2026 r.