Saker fra elever og foresatte
Valg av privatlærer, flytting av timer, spørsmål om læringsplanen, rapporter om framgang og innsigelser mot kvaliteten på tjenesten.
Kontakt
Skriv til oss — vi svarer innen én virkedag
1 Kontaktkanaler
Velg riktig adresse
Sender du meldingen rett til riktig adresse med én gang, går svartiden ned. Post som sendes et annet sted, videreformidles internt hos oss, men da kan behandlingen av saken ta lengre tid.
Samarbeid for lærere
Søknader fra privatlærere som ønsker å bli med på plattformen, spørsmål om kvalitetssikringen og om reglene for gjennomføring av undervisningen.
Vern av personopplysninger
Utøvelse av rettighetene etter GDPR: innsyn, retting, sletting, begrensning av behandlingen, innsigelse og tilbaketrekking av samtykke.
Juridiske saker
Varsler om regelbrudd, saker om opphavsrett, korrespondanse fra offentlige myndigheter og forespørsler om opplysninger om nettstedets utgiver.
2 Kontaktopplysninger
Hvor du finner oss
Nettstedet eies av personen som er oppført nedenfor. Fullstendige opplysninger om utgiveren og reglene for juridisk korrespondanse finner du under Juridisk informasjon.
Eier av nettstedet
Іванна Ковальчук
Hovedadresse
Åpningstid for henvendelser
Mandag – fredag, 09.00 – 18.00 (CET)
Meldinger vi mottar utenom åpningstiden, behandles førstkommende virkedag. Nettstedet har ingen telefonvakt — all kommunikasjon foregår skriftlig.
Kontaktskjema
Beskriv saken din — vi svarer på e-postadressen du oppgir og foreslår neste steg.
3 Før du skriver
Dette bør meldingen inneholde
Får vi alle opplysningene allerede i den første meldingen, kan vi gå rett på konkrete forslag i stedet for å etterspørre detaljer i flere runder på e-post.
Fag og nivå
Hva undervisningen gjelder og hvor eleven står — barneskole, ungdomsskole, videregående, eksamensforberedelse, høyere utdanning eller voksenopplæring.
Målet med undervisningen
Hva som skal endre seg: tette kunnskapshull, forberede seg til en bestemt eksamen, snakke friere på et fremmedspråk eller jobbe med et utvalgt tema.
Ledige tidspunkter
Ukedager og tider på døgnet der undervisningen faktisk lar seg gjennomføre. Dette er den vanligste grunnen til at det tar lengre tid å finne en lærer.
Tidligere erfaringer
Hvis et tidligere samarbeid med en privatlærer ikke fungerte, skriv gjerne hvorfor — det hjelper oss faktisk å unngå å gjenta den samme matchen.
Svartid etter type sak
| Type sak | Adresse | Svartid |
|---|---|---|
| Ny henvendelse fra elev | kontakt@ | 1 virkedag |
| Forslag til privatlærere | kontakt@ | i snitt 24 timer |
| Flytting av time | kontakt@ | 1 virkedag |
| Bytte av privatlærer | kontakt@ | inntil 3 virkedager |
| Innsigelser mot kvaliteten | kontakt@ | bekreftelse innen 2 dager, behandling inntil 14 dager |
| Søknad fra lærer | kariera@ | inntil 5 virkedager |
| Forespørsler om personopplysninger | privacy@ | inntil 30 dager |
| Juridiske saker | legal@ | inntil 14 dager |
Alle adressene ligger på domenet tutorscope.org. Fristene løper fra den dagen vi har mottatt alle opplysningene som trengs for å behandle saken.
4 FAQ
Spørsmål om kontakt og kundebehandling
De vanligste spørsmålene om hvordan korrespondansen med teamet vårt foregår, og hva du kan forvente deg av den.
Avtaler om læringsplan, framdrift og omfanget av lærestoffet krever presisjon. Skriftlig form gjør at begge parter har en identisk nedtegnelse av det som er avtalt, og som man kan gå tilbake til når som helst — også flere uker ut i undervisningen. Slik unngår vi misforståelser om hva som ble avtalt, og når.
Henvendelsen går til en læringskoordinator som følger den gjennom hele samarbeidet. Du slipper å gjenta situasjonen din til ulike personer. Er koordinatoren fraværende, overtar en stedfortreder, og det gir vi beskjed om på e-post.
Sjekk først søppelpostmappen og fanene «Tilbud» eller «Varsler» hvis du bruker en innboks som sorterer automatisk. Er svaret fortsatt uteblitt etter den oppgitte fristen, send en ny melding til [email protected] merket «purring» — så sjekker vi status i saken.
Ja — en henvendelse som gjelder en mindreårig elev, skal sendes inn av en forelder eller foresatt, med egne kontaktopplysninger. Det er den foresatte som mottar timeplanen, modulrapportene og beskjed om endrede tidspunkter.
Det holder med en melding til [email protected] der du beskriver situasjonen og oppgir hvilken time eller modul saken gjelder. Vi bekrefter at henvendelsen er mottatt innen 2 virkedager, og behandler den innen 14 dager. Hele framgangsmåten er beskrevet i dokumentet Vilkår for levering av tjenester.
E-postkorrespondanse lagrer vi i inntil 24 måneder etter siste melding i tråden, og henvendelser som ikke førte til et samarbeid, i inntil 12 måneder. Nærmere frister og hvilke rettigheter du har, er beskrevet i personvernerklæringen.
Vil du heller starte med et konkret forslag?
Fyll ut henvendelsen på forsiden — læringskoordinatoren setter sammen tilpassede lærerprofiler med tidspunkter for den første bli-kjent-timen.