Vilkår for levering av tjenester

Disse vilkårene for levering av tjenester beskriver hvordan nettstedet tutorscope.org gjennomfører tjenesten med å finne privatlærer og koordinere læringen. Dokumentet utfyller Vilkår for nettstedet med de operative detaljene: hvordan prosessen forløper, standardene for kundebehandling, reglene for å planlegge undervisningen og framgangsmåten ved innsigelser mot kvaliteten på tjenesten.

1. Hva dokumentet gjelder

Vilkårene for nettstedet fastsetter de generelle reglene for bruk av nettsiden og brukernes rettigheter og plikter. Dette dokumentet gjelder derimot selve leveringen av undervisningstjenesten — fra henvendelsen tas imot, til samarbeidet avsluttes. For forhold disse vilkårene ikke regulerer, gjelder bestemmelsene i Vilkår for nettstedet.

2. Ordforklaringer

• Operatøren — eieren av nettstedet, angitt under Juridisk informasjon.
• Eleven — den undervisningen gjennomføres for.
• Den foresatte — forelder eller verge for en mindreårig Elev.
• Privatlæreren — læreren som gjennomfører undervisningen, og hvis profil er kvalitetssikret av Operatøren.
• Læringskoordinatoren — personen hos Operatøren som følger opp henvendelsen, valget av Privatlærer og læringsplanen.
• Timen — en enkelt undervisningsøkt gjennomført i det virtuelle klasserommet.
• Læringsmodulen — en planlagt serie Timer som dekker et avtalt omfang av lærestoff og et læringsmål, normalt over fire til åtte uker.
• Det virtuelle klasserommet — verktøyet for digital undervisning som kjører i nettleseren.
• Læringsplanen — dokumentet som beskriver utgangspunktet, målet, omfanget av lærestoffet og rekkefølgen på temaene i Læringsmodulen.
• Modulrapporten — oppsummeringen som lages når Læringsmodulen er fullført.
• Virkedag — dag fra mandag til fredag, med unntak av lovbestemte fri- og helligdager.

3. Tjenestens omfang

Som en del av tjenesten forplikter Operatøren seg til å:

• ta imot og gjennomgå Henvendelsen som er sendt inn via skjemaet eller på e-post,
• gjennomføre en kartleggingssamtale som fastsetter utgangspunktet og målet med læringen,
• legge fram to til fire forslag til Privatlærere tilpasset behovene som er beskrevet,
• organisere den første Timen som et bli-kjent-møte,
• utarbeide Læringsplanen sammen med Privatlæreren etter at valget er godtatt,
• koordinere timeplanen for Timene og håndtere endringer av tidspunkt,
• oversende Modulrapportene,
• håndtere innsigelser om samarbeidet, herunder bytte av Privatlærer.

Tjenesten omfatter ikke:

• å gjøre hjemmeleksene for Eleven eller å skrive innleveringer på Elevens vegne,
• at Privatlæreren deltar i eksamener, prøver eller andre former for kunnskapsvurdering,
• å skaffe utstyr, internettforbindelse eller programvare på Elevens side,
• pedagogisk eller psykologisk utredning eller spesialisert terapi,
• å representere Eleven eller den foresatte i kontakt med skole eller lærested.

4. Oppstart av tjenesten

Prosessen forløper i fire trinn, beskrevet nedenfor.

Ved fag som velges sjeldnere, eller ved svært snevre tidsvinduer, kan fristen for trinn tre bli lengre. Operatøren gir da beskjed om status i søket på e-post, minst hver tredje virkedag.

5. Standarder for kundebehandling

• Én Læringskoordinator følger henvendelsen gjennom hele samarbeidet — Brukeren slipper å gjenta situasjonen sin til ulike personer.
• Vi svarer på meldinger på Virkedager mellom 09.00 og 18.00 sentraleuropeisk tid.
• Meldinger vi mottar utenom åpningstiden, behandler vi førstkommende Virkedag.
• Er Læringskoordinatoren fraværende, overtar en stedfortreder, og det gir vi beskjed om på e-post.
• Alle avtaler om omfang og timeplan bekrefter vi skriftlig, slik at begge parter har samme versjon av det som er avtalt.

6. Timeplan

• Tidspunktene for Timene avtales i fellesskap av Eleven eller den foresatte og Privatlæreren, med Læringskoordinatoren til stede.
• Timeplanen for Læringsmodulen sendes på e-post før den første Timen begynner.
• En vanlig individuell Time varer 60 minutter; på forespørsel kan man avtale Timer på 45 eller 90 minutter.
• Anbefalt hyppighet er én eller to Timer i uka — det gir tid til å feste lærestoffet mellom timene.
• I perioder med eksamensforberedelse legges timeplanen bakover fra eksamensdatoen, med tidsmargin til repetisjon.

7. Endringer og fravær

• Endring av tidspunkt for en Time må meldes senest 12 timer før den etter planen skal begynne.
• Meldingen sendes til Læringskoordinatoren; Operatøren foreslår det nærmeste ledige tidspunktet i Privatlærerens timeplan.
• En Time som avlyses innenfor fristen ovenfor, flyttes uten noen konsekvenser for Eleven.
• Uteblir Eleven uten varsel, er Privatlæreren tilgjengelig i Det virtuelle klasserommet de første 15 minuttene av Timen, hvoretter timen regnes som ikke gjennomført av forhold på Elevens side.
• Kan en Time ikke gjennomføres på grunn av forhold på Privatlærerens side, setter Operatøren først opp et erstatningstidspunkt, og skaffer om nødvendig en vikar blant de andre Privatlærerne.
• Fravær som skyldes sykdom eller uforutsette hendelser, vurderes individuelt etter at situasjonen er meldt til Læringskoordinatoren.

8. Slik forløper en time

En vanlig Time består av:

• en kort gjennomgang av stoffet fra forrige time og av innfestingsoppgavene,
• innføring i eller fordypning av det aktuelle temaet i tråd med Læringsplanen,
• arbeid med eksempler og oppgaver, med tilbakemelding underveis,
• en oppsummering med notater som er tilgjengelige etter timen,
• angivelse av hva Eleven skal arbeide med på egen hånd til neste Time.

Den første Timen er et bli-kjent-møte — den brukes til å sjekke om Privatlærerens arbeidsstil passer til Elevens behov, og til å presisere utgangspunktet. Etter den bestemmer partene om Læringsmodulen skal settes i gang.

9. Tekniske krav

• datamaskin, bærbar PC eller nettbrett med en oppdatert nettleser som støtter JavaScript,
• en internettforbindelse med kapasitet til en stabil videosamtale,
• mikrofon og hodetelefoner; kamera anbefales, men er ikke påkrevd,
• for realfagene — mulighet til å skrive på skjermen eller sende bilder av utregningene,
• en aktiv e-postkonto for å motta timeplan, materiell og rapporter.

Det virtuelle klasserommet kjører i nettleseren og krever ingen installasjon av ekstra programvare. Før den første Timen gir Operatøren deg en lenke der du kan sjekke at mikrofonen og forbindelsen virker som de skal.

10. Undervisningsmateriell

• Materiellet lages av Privatlæreren, tilpasset omfanget som er fastsatt i Læringsplanen.
• Notatene fra Det virtuelle klasserommet er tilgjengelige for Eleven gjennom hele samarbeidet og i 60 dager etter at det er avsluttet.
• Innfestingsoppgaver deles ut etter Timen og gjennomgås i den neste.
• Materiellet er vernet av opphavsrett og er utelukkende ment for Elevens eget læringsformål — detaljene er beskrevet under Juridisk informasjon.

11. Rapportering av framgang

Når en Læringsmodul er fullført, lager Privatlæreren en Modulrapport, som Operatøren sender til Eleven — og for en mindreårig Elev også til den foresatte. Rapporten omfatter:

• omfanget av lærestoffet som er gjennomgått i Læringsmodulen,
• temaene Eleven behersker godt nok til å arbeide videre med på egen hånd,
• områder som må repeteres eller festes ytterligere,
• en vurdering av hvor jevnt Eleven har arbeidet på egen hånd mellom Timene,
• en anbefaling av omfang og mål for den neste Læringsmodulen.

På forespørsel fra den foresatte setter Operatøren opp en ekstra oppsummering med Privatlæreren, som et møte i Det virtuelle klasserommet.

12. Bytte av privatlærer

Å treffe riktig arbeidsstil er en del av tjenesten, og derfor krever det ingen begrunnelse å be om å bytte Privatlærer. Når Operatøren har mottatt beskjeden:

• legger Operatøren fram forslag til nye Privatlærere innen 3 virkedager,
• overleverer Operatøren den eksisterende Læringsplanen og Modulrapportene til den valgte Privatlæreren,
• legger Operatøren timeplanen slik at den hittil brukte rytmen i undervisningen beholdes,
• sørger Operatøren for at lærestoffet fortsetter der det slapp, uten at man må begynne forfra.

13. Pause i undervisningen

• Eleven eller den foresatte kan ta en pause i undervisningen på inntil 8 uker, ved å melde fra til Læringskoordinatoren minst 7 dager i forveien.
• I pausen beholdes Læringsplanen og Modulrapportene.
• Undervisningen gjenopptas når Eleven eller den foresatte ber om det; Operatøren gjør sitt beste for at den samme Privatlæreren fortsetter.
• Har den hittil brukte Privatlæreren ingen ledige tidspunkter, foreslår Operatøren en annen, i tråd med punkt 12.
• En pause som varer lenger enn 8 uker, regnes som avslutning av samarbeidet etter punkt 18.

14. Gruppeundervisning

• Gruppene består av 3 til 5 personer på omtrent samme nivå, fastsatt i kartleggingssamtalen.
• Gruppesammensetningen holdes fast gjennom hele Læringsmodulen, noe som gjør det lettere å snakke fritt.
• Tidspunktene for gruppetimene er felles for hele gruppen og kan ikke endres individuelt.
• At en deltaker er fraværende, stopper ikke undervisningen; materiell og notater deles ut etter Timen.
• Hver deltaker får individuell tilbakemelding i Modulrapporten.
• Faller deltakertallet under tre, foreslår Operatøren å slå gruppen sammen med en annen, eller å gå over til individuell undervisning.

15. Mindreårige elever

• Henvendelser som gjelder en mindreårig Elev, sendes inn av den foresatte, som oppgir sine egne kontaktopplysninger.
• Den foresatte mottar timeplanen, Modulrapportene og beskjed om endrede tidspunkter.
• Korrespondansen om læringsforløpet føres med den foresatte, med mindre noe annet er avtalt.
• Den foresatte har rett til å følge en Time som observatør, etter å ha gitt Privatlæreren beskjed på forhånd.
• Operatøren behandler ikke opplysninger om mindreårige Elever til markedsføringsformål — detaljene finner du i personvernerklæringen.

16. Regler for samarbeidet

For å holde kvaliteten på tjenesten oppe forplikter begge parter seg til å følge disse reglene:

• å begynne Timene presis og gi beskjed om forsinkelser,
• å kommunisere høflig, uten krenkende eller diskriminerende innhold,
• å melde fra om vansker og tvil underveis, og ikke først når Læringsmodulen er over,
• å bruke Det virtuelle klasserommet utelukkende til læringsformål,
• ikke å ta opp Timer uten samtykke fra alle deltakerne,
• ikke å gi tredjeparter tilgang til Det virtuelle klasserommet eller til undervisningsmateriellet,
• ikke å avtale undervisning utenom Operatøren så lenge samarbeidet varer.

Grove eller gjentatte brudd på reglene ovenfor gir Operatøren rett til å stanse leveringen av tjenesten, etter først å ha oppfordret parten på e-post til å avslutte bruddet og satt en frist for å svare på innsigelsene.

17. Tekniske avbrudd

Operatøren tar forbehold om tekniske avbrudd som er nødvendige for vedlikehold, oppdateringer og for å ivareta sikkerheten i infrastrukturen. Planlagt arbeid utfører vi så langt det lar seg gjøre utenom åpningstiden for henvendelser, og vi varsler om det minst 24 timer i forveien dersom det kan påvirke planlagte Timer. Operatøren svarer ikke for at en Time ikke lar seg gjennomføre på grunn av forhold utenfor partenes kontroll, særlig svikt i forbindelsen på Elevens side, strømbrudd eller hendelser som utgjør force majeure. I slike tilfeller flyttes Timen til det nærmeste tidspunktet som passer.

18. Avslutning av tjenesten

• Eleven eller den foresatte kan avslutte samarbeidet når som helst ved å gi Læringskoordinatoren beskjed; oppsigelsen krever ingen begrunnelse.
• Operatøren kan avslutte leveringen av tjenesten ved grove brudd på samarbeidsreglene i punkt 16 eller på bestemmelsene i Vilkår for nettstedet.
• Når samarbeidet avsluttes, sender Operatøren en avsluttende oppsummering av framgangen, forutsatt at en Læringsmodul var i gang.
• Tilgangen til notatene fra Det virtuelle klasserommet er aktiv i 60 dager etter den siste Timen.
• Personopplysninger slettes innen fristene som er angitt i personvernerklæringen.

19. Klager på kvaliteten

Innsigelser mot kvaliteten på tjenesten som leveres — herunder hvordan en Time forløp, innholdet i en Modulrapport eller måten henvendelsen ble behandlet på — kan rettes til [email protected].

• Meldingen bør inneholde en beskrivelse av situasjonen, hvilken Time eller Læringsmodul den gjelder, og hvordan du ønsker at saken skal løses.
• Operatøren bekrefter at meldingen er mottatt, innen 2 virkedager.
• Saken behandler vi innen 14 dager fra vi har mottatt alle opplysningene.
• Krever avklaringen at Privatlæreren uttaler seg, gir vi den som har meldt fra, beskjed om det før fristen løper ut.
• Svaret sendes på e-post, med beskrivelse av hvilke tiltak som er satt i verk.

Typiske tiltak er å gjennomgå temaet på nytt i en ekstra Time, å justere Læringsplanen, å utfylle Modulrapporten eller å bytte Privatlærer etter punkt 12.

20. Avsluttende bestemmelser

• Vilkårene kan endres når det foreligger tungtveiende grunner, særlig ved endringer i tjenestenes omfang eller i de tekniske kravene.
• Den nye versjonen publiseres på nettstedet minst 14 dager før den trer i kraft.
• De som har en løpende sak, varsles om endringene på e-post.
• For Læringsmoduler som er satt i gang før endringene trer i kraft, gjelder vilkårene som gjaldt den dagen modulen startet, med mindre Brukeren godtar den nye versjonen.
• For forhold som ikke er regulert her, gjelder Vilkår for nettstedet og Juridisk informasjon.
• Vilkårene gjelder fra 5. september 2026.